Zoom sur la centrale de réservation de Manche Tourisme

Entretien avec l’équipe de la « Centrale de réservation » au sein du pôle « Développement marchés » de Manche Tourisme.

Entretien avec l’équipe du secteur «Conseils techniques & Observatoire » au sein du pôle «Développement des produits» de Manche Tourisme. - See more at: http://pro.manchetourisme.com/fr/metier-conseil-tourisme-observatoire#st...
Entretien avec l’équipe du secteur «Conseils techniques & Observatoire » au sein du pôle «Développement des produits» de Manche Tourisme. - See more at: http://pro.manchetourisme.com/fr/metier-conseil-tourisme-observatoire#st...

Avec près de 3 millions de chiffre d’affaires et plus de 6 400 contrats générés en 2013, la centrale de réservation est un service clef de Manche Tourisme.


 

Zoom sur cette équipe d’expertes, toujours à l’écoute des clients et des propriétaires.

De gauche à droite : Laure, Nathalie, Corinne et Julie


Pouvez-vous nous présenter la centrale de réservation ?

L’équipe de la centrale de réservation est composée de 4 personnes : Corinne, Nathalie, Laure et Julie. Toutes expertes de la destination, nous assurons une permanence téléphonique continue du lundi au samedi pour répondre au mieux aux attentes de clients.
 


Quelles sont les missions de la centrale de réservation  ?

Les missions de la centrale de réservation sont variées et transversales. Nous devons :

> Assurer la commercialisation des propriétaires d’hébergements labellisés « Gîte de France » ou « Clévacances » et des propriétaires de meublés classés inscrits en centrale.  De la prise de réservation à l’encaissement en passant par le suivi de dossier ou la gestion des éventuels litiges, nous gérons le suivi clientèle de A à Z.

> Être à l’écoute des propriétaires commercialisés via le service réservation et mettre en place des actions de prospection et de communication pour attirer de nouveaux propriétaires.  

> Mettre à jour les logiciels de réservation et d’informations touristiques afin de valoriser et commercialiser les hébergements sur les sites Internet.

> Mettre en place annuellement des promotions auxquelles les propriétaires peuvent s’inscrire pour booster leurs réservations sur un période donnée. 

> Avec les services de Manche Tourisme, mettre en place
des campagnes de communication afin d'assurer une meilleure visibilité aux promotions ainsi qu'à l'offre de la centrale. 

> Gérer les partenariats avec les agences étrangères (Angleterre, Allemagne, Hollande) qui revendent certains des gîtes en exclusivité.


Sur quel projet travaillez-vous actuellement ?

L’an dernier, Manche Tourisme a fait le choix d’ouvrir la commercialisation aux chambres d’hôtes. Alors qu’en 2013 nous avons travaillé à la mise en place technique de cette nouveauté (formation au logiciel, préparation des documents : contrats de réservation, conditions générales de ventes…), 2014 est l’année de la mise en œuvre et de la prospection.

Avez-vous une anecdote à nous raconter ?

Il y a quelques mois, nous avons eu une demande un peu incongrue… Des clients souhaitaient louer un hébergement et y amener leur animal de compagnie : un ours !