Zoom sur le secteur meublés

Entretien avec le secteur meublés, au sein du pôle Développement des Produits.
 
Pouvez-vous nous présenter le service meublés ?

Le secteur est composé de 5 personnes :


- Sandra Aze, coordinatrice du secteur, chargée du développement des hébergements locatifs et labels
- Johann Bouvet et Frédérique Hedouin, chargés du développement des labels
- Isabelle Calvié, assistante
- Axel Locard, chargé du suivi qualité des labels

Sandra et Isabelle sont principalement dans les bureaux. Le reste de l’équipe est sur le terrain, du premier contact jusqu’à la mise en place du label. Il y a un réel accompagnement des propriétaires.


 



Quelles sont les missions du service ?

> Accompagner et conseiller les porteurs de projet pour la création de meublés ou de chambres d’hôtes.

L’équipe du secteur meublés accompagne les propriétaires de A à Z. Ils reçoivent, dans un premier temps, la demande d’un propriétaire pour être labellisé. Un premier contact est alors établi et un rendez-vous est fixé entre le propriétaire et le technicien. L’équipe envoie au préalable des documents sur le label pour que le propriétaire puisse en prendre connaissance.
Lors de la rencontre entre le propriétaire et le technicien, un état des lieux est réalisé avec d’éventuels conseils d’aménagement qui sont apportés. Suite à ces préconisations, un accompagnement sera mis en place, avec parfois plusieurs visites du technicien. Lorsque certains propriétaires partent de zéro, la durée du projet peut aller jusqu’à 2 ans. L’essentiel est que les propriétaires soient accompagnés jusqu’à l’étape finale de la labellisation. Comme nous l’indique l’équipe : « un projet accompagné a plus de chances de réussir ! ».

Chaque année, des portes ouvertes sont également organisées. L’occasion pour les nouveaux propriétaires de rencontrer des hébergements déjà labellisés et d’avoir un véritable retour d’expérience mais également de rencontrer l’équipe du secteur meublés.


> Maintenir la qualité du parc

Tous les ans, l’équipe revisite des hébergements pour vérifier que les critères des labels sont toujours respectés. Si le technicien note des anomalies, il indiquera alors les améliorations à apporter.
L’équipe réalise également une veille des avis en ligne sur les sites des labels. Cette veille peut éventuellement les alerter sur des critères qui ne seraient pas respectés.
L’idée est de toujours proposer aux clients des hébergements de qualité !


> Développer et valoriser l’offre Gîtes de France et Clé Vacances

L’équipe a en charge la promotion des hébergements labellisés afin d’augmenter la visibilité de ces derniers sur le web notamment. Une refonte des sites est d’ailleurs prévue pour 2015.


> Qualifier et classer les meublés de tourisme
Manche Tourisme accompagne également les propriétaires qui souhaitent classer leur meublé. À savoir que le classement n’est valable que 5 ans, les propriétaires doivent alors renouveler les démarches pour le conserver.

Pour conclure, l’objectif global est de qualifier l’offre du territoire pour qu’elle corresponde aux attentes des visiteurs.
Les trois mots-clés de l’équipe : Accompagnement, Satisfaction et Qualité.


Avez-vous une anecdote à nous raconter ?

Nous parcourons le territoire du Nord au Sud sans savoir à quoi s’attendre en amont ! Nous partons à la découverte d’un projet mais aussi de son propriétaire, ce qui offre parfois quelques surprises… une propriétaire qui nous accueille très peu vêtue ou alors une famille au grand complet avec les grands-parents, les oncles et tantes
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